واتساب منارات
اختر محادثة من القائمة
بعد أن يُنهي الموظف محادثة حُوّلت إليه، تصل المتبرعَ رسالة الإنهاء ثم قائمة تقييم من ٥ نجوم. يستطيع الاختيار من القائمة أو كتابة رقم من ١ إلى ٥. من يقيّم ٣ فأقل يُسأل عن السبب.
| الموظف | التقييمات | المتوسط | راضون |
|---|
| التاريخ | المتبرع | القسم | الموظف | التقييم | الملاحظة |
|---|
في كل الأوضاع: إذا تحوّلت المحادثة لموظف يتوقف البوت عنها حتى تُنهى.
اكتب كل ما تريد أن يعرفه: طرق التبرع، أرقام الحسابات، أوقات الدوام، الروابط. ما ليس هنا يحوّله لموظف بدل أن يخترعه. إذا تعطّل الذكاء الاصطناعي لأي سبب يرد البرنامج بالقائمة تلقائيًا.
كل محادثة تُحوَّل لقسم، وتصل موظفي هذا القسم. الوصف يساعد الذكاء الاصطناعي على اختيار القسم الصحيح.
رقم الجوال هو ما يربط الموظف بواتساب: رسائل المتبرعين تصله من رقم الجمعية، وحين يرد عليها تصل المتبرع من رقم الجمعية. لا يرى أحدهما رقم الآخر.
| الاسم | القسم | الجوال | واتساب | الدور |
|---|
ميتا لا تسمح بإرسال رسالة لأي رقم لم يراسل رقم الجمعية خلال آخر ٢٤ ساعة. لذلك:
developers.facebook.com ← تطبيقك ← WhatsApp ← Configuration ← Webhook ← Edit
بعد Verify and save اضغط Manage وفعّل messages.
قالب معتمد من ميتا (فئة Utility) يصل الموظف إذا لم يراسل رقم الجمعية خلال ٢٤ ساعة. يحتاج متغيّرين: {{1}} اسم القسم · {{2}} رقم المحادثة. مثال: «لديك استفسار جديد في قسم {{1}} رقم {{2}}، أرسل أي رسالة لاستلامه».
تصل فقط إذا راسل هذا الرقم رقمَ الجمعية خلال ٢٤ ساعة.
نصوص متكررة (أرقام الحسابات، روابط التبرع، الشكر…) يختارها الموظف بضغطة من زر ⚡ أو بكتابة / في خانة الرد.
خارج الدوام يصل المتبرعَ ردٌّ تلقائي عند تحويله لموظف (مرة واحدة كل ١٢ ساعة)، وتبقى المحادثة بانتظار الموظف. التوقيت بتوقيت الرياض.
| الموظف | القسم | الردود | المحادثات | متوسط أول رد |
|---|
تنزيل قاعدة البيانات كاملة (المحادثات والإعدادات والموظفين). احفظها في مكان آمن — فيها بيانات المتبرعين ومفاتيح الربط.
تنزيل نسخة الآنتُحقن الرسالة كأنها وصلت من هذا الرقم، وتمرّ على نفس المنطق تمامًا. افتح «المحادثات» لترى النتيجة. ⚠️ إذا كانت بيانات ميتا مضبوطة فالردود تُرسل فعلًا (للموظفين أيضًا).
#12 نص الرد#12 انهاء · للتحويل: #12 تحويل الصيانة · للبوت: #12 بوتمساعدة